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Urgent! Técnico Position in tabernes blanques - Lladró, S.A.



Job description

TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE


La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service.


Dependencia jerárquica : Responsable Customer Service & Customer Care


Basado: Valencia, España.


Misión:

Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.


Funciones:

  • Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).

  • Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.

  • Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.

  • Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.

  • Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.

  • Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.

  • Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.


Requisitos:

  • Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares.

  • Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.

  • Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.

  • Informática:
  • Paquete Office Completo nivel de usuario.

  • Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.

  • Idioma.

    Nivel alto Inglés.

    Se valorará otro idioma.

  • Competencias:
  • Proactividad.

  • Atención a la clientela eficaz y empática.

  • Resolución deProblemas.

  • Comunicación clara.

  • Planificación, organización y seguimiento detallado.


Ofrecemos

  • Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.

  • Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.


En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación.


Required Skill Profession

Other General



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